Sistema de Suporte
Para facilitar as requisições de chamados de suporte, utilizamos um eficiente sistema centralizador de chamados. Esta plataforma define o nível de atendimento (N1,N2 e N3) com métricas claras e priorização de solicitações.
Cada processo gera uma requisição com um número exclusivo que permite o acompanhamento, seguindo cada progresso e as respostas, por um sistema de email ou online.
- Nível 1 (N1): Problemas simples, dúvidas básicas e configurações rápidas.
- Nível 2 (N2): Questões técnicas avançadas, redes e falhas em servidores.
- Nível 3 (N3): Casos críticos, correções de código e engenharia
Para cada referência um relatório completo é gerado, e todo o histórico é mantido para sua conveniência.
Disponibilizamos também uma base de conhecimento, onde os usuários podem consultar tutoriais de autoatendimento para diminuir o volume de chamados repetitivos.
Para os serviços oferecidos, mantemos uma página de Status com monitoramento contínuo em:
Para clientes com contrato de manutenção, recomendamos a criação de um usuário utilizando o seu email.